| 本報(bào)訊（記者王志強(qiáng)）3月12日，三門峽市人民政府新聞辦公室召開“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)，就2020年度全市消費(fèi)維權(quán)和市場(chǎng)監(jiān)管工作成果向社會(huì)進(jìn)行發(fā)布。 發(fā)布會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了2020年整體工作開展情況及三門峽市12315系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)維權(quán)工作情況；對(duì)與會(huì)記者提出的創(chuàng)建國(guó)家食品安全示范城市、防疫物資質(zhì)量安全監(jiān)管、特種設(shè)備安全監(jiān)管和“質(zhì)量強(qiáng)市”建設(shè)等問題一一作了解答。 2020年，全市各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者訴求28783件，同比增長(zhǎng)179.72%。其中投訴6360件，舉報(bào)1575件，咨詢20848件，同比分別增長(zhǎng)154.91%、512.84%和176.57%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失614萬余元。發(fā)布會(huì)介紹了消費(fèi)訴求量大幅增長(zhǎng)的原因：一是市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革后，將原有5個(gè)熱線統(tǒng)一整合為12315熱線，從2020年1月1日起，該熱線由之前的8小時(shí)在線變更為24小時(shí)在線，訴求渠道更加暢通便捷；二是受新冠肺炎疫情影響，關(guān)于防疫物資和日常生活保障物資的投訴、舉報(bào)、咨詢量增多；三是消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)。 2020年，全市共受理消費(fèi)者投訴6360件，占受理總量的22.1%。從投訴的內(nèi)容來看，商品消費(fèi)類投訴有4049件，占投訴總量的63.66%；服務(wù)消費(fèi)類投訴有2311件，占投訴總量的36.34%。受理消費(fèi)者舉報(bào)1575件，占受理總量的5.47%，舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在廣告違法行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等方面。受理消費(fèi)者咨詢20848件，占受理總量的72.43%，其中涉及市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)咨詢量4386件，占咨詢總量的21.04%；非市場(chǎng)監(jiān)管業(yè)務(wù)13519件，占咨詢總量的64.85%；消費(fèi)維權(quán)知識(shí)咨詢2943件，占咨詢總量的14.11%。 2021年消費(fèi)維權(quán)年主題是“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”。三門峽市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和三門峽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，探索消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展基礎(chǔ)，滿足消費(fèi)升級(jí)安全新需求，暢通消費(fèi)助力經(jīng)濟(jì)循環(huán)，以安全放心的消費(fèi)環(huán)境服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。 ( 編輯：師寶華 ) |
我市召開“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)
來源： 發(fā)布日期：2021-03-15 打印
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